Cybermalveillance.gouv.fr est le dispositif national d’assistance aux victimes de cybermalveillance, porté depuis 2017 par le GIP ACYMA. Il s’adresse aux particuliers, entreprises, associations et collectivités, avec trois missions : assister les victimes, prévenir et sensibiliser, observer la menace.
Après un diagnostic en ligne, la plateforme met la victime en relation avec des prestataires de proximité qui ont signé sa charte d’engagement. Guiltek en fait partie. Précision utile : ce référencement n’est ni une certification ni un agrément de l’État ; c’est un engagement écrit sur la méthode, que la plateforme peut suspendre en cas de manquement.
Nos prestations
Ce que nous faisons, en tant que prestataire référencé
Réponse à incident
Messagerie compromise, faux RIB, faux outil ou faux technicien : confinement, remise en service, nettoyage et réinstallation des postes. Pour un rançongiciel, 17cyber.gouv.fr d’abord.
Votre site affiche des pages de spam ou redirige ailleurs
Site piraté : nous regardons s’il peut être repris ou s’il faut le refaire, par un diagnostic puis un devis.
Diagnostic et devis d’abord
Nous établissons un diagnostic et un devis avant toute intervention, et vous demandons votre accord écrit.
Préservation des preuves
Nous conservons les traces utiles et vous orientons vers le dépôt de plainte.
Confidentialité
Vos données ne servent qu’à la prestation, dans le respect du RGPD.
Sensibilisation
Ateliers pour vos équipes, agents ou élus, avec le kit officiel de la plateforme.
Sécurisation préventive
Sauvegardes, mises à jour, mots de passe, pare-feu : réduire le risque avant l’incident.
Selon votre structure
Ce que ça change pour vous
La messagerie du gérant envoie des mails que personne n’a écrits, et des clients appellent pour s’en étonner.
Guiltek reprend le contrôle du compte, change les accès, active la double authentification et vérifie ce qui a été envoyé. Diagnostic et devis d’abord, puis votre accord écrit.
Ce matin, les fichiers du serveur portent une extension inconnue et un message réclame une rançon.
Contactez d’abord 17cyber.gouv.fr, débranchez les postes touchés du réseau sans les éteindre et ne payez pas. Guiltek réinstalle ensuite les postes, sur devis préalable.
Les élus veulent former les agents, mais personne en mairie n’a le temps de monter un programme.
Guiltek anime des ateliers pour agents et élus avec le programme officiel de la plateforme, conçu avec l’AMF et l’ANSSI, et vérifie en parallèle sauvegardes et mots de passe.
Catalogue
Ce que propose Cybermalveillance.gouv.fr
Les services de la plateforme
Tous gratuits, pour les victimes comme pour les organisations qui veulent se prémunir.
Un parcours qui identifie l’incident, donne les premiers gestes et oriente vers un prestataire.
Guichet unique lancé en décembre 2024 avec la Police et la Gendarmerie, 24 h/24 : diagnostic, puis échange avec un enquêteur si le préjudice est grave.
Plus de 1 200 prestataires référencés, choisis selon la zone, la clientèle et les compétences.
Label distinct du référencement, délivré après un audit AFNOR, valable 2 ans.
Prévention et sensibilisation
9 thèmes (mots de passe, hameçonnage, rançongiciels, sauvegardes…) en fiches, affiches, vidéos et quiz, réutilisables librement (licence Etalab).
Vidéos, guides et méthode clé en main pour former agents et élus, conçus avec l’AMF et l’ANSSI.
Module gratuit à intégrer à un site web pour orienter les victimes.
Une équipe locale basée à Olivet, qui intervient dans tout le Loiret
« Entreprise très sérieuse et réactive. Toute l’équipe est à votre écoute pour résoudre vos problèmes réseaux et informatiques. Nous travaillons avec eux depuis leurs débuts, nous n’avons jamais été déçus. »
« J’ai consulté l’équipe de Guiltek pour un souci de piratage de mon site […]. L’équipe a su m’expliquer leurs actions et me donner des recommandations pratiques. Merci beaucoup, je recommande les yeux fermés. »
Ce que « prestataire référencé » veut dire
Pour être référencé, un prestataire fournit son Kbis, son attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle et sa zone d’intervention, répond à un questionnaire et signe la charte d’engagement de la plateforme. Le GIP ACYMA examine le dossier.
La charte engage à un diagnostic et un devis préalables, à l’accord écrit du client avant toute suite, à la conservation des preuves et à la confidentialité. Les victimes peuvent laisser un avis sur le prestataire, et un manquement peut entraîner la suspension puis la désinscription.
Lexique
Les mots du métier, expliqués
- Prestataire référencé
- Entreprise inscrite dans l’annuaire de Cybermalveillance.gouv.fr après examen de son dossier et signature de la charte d’engagement. Ce n’est ni une certification ni un agrément de l’État.
- 17Cyber
- Guichet en ligne ouvert 24 h/24 depuis décembre 2024, avec la Police et la Gendarmerie. Quelques questions identifient l’attaque, puis orientent vers des conseils, un enquêteur ou un prestataire.
- Accessible sur 17cyber.gouv.fr.
- Label ExpertCyber
- Label distinct du référencement, délivré par Cybermalveillance.gouv.fr après un audit d’AFNOR Certification, valable 2 ans. Il reconnaît un niveau d’expertise technique vérifié.
- GIP ACYMA
- Groupement d’intérêt public qui porte Cybermalveillance.gouv.fr depuis 2017. Il examine les dossiers des prestataires et peut suspendre ceux qui manquent à la charte.
- Rançongiciel
- Attaque qui chiffre les fichiers d’un poste ou d’un serveur et réclame une rançon pour les débloquer. Premier réflexe : contacter 17cyber.gouv.fr, débrancher le poste du réseau sans l’éteindre, et ne pas payer.
- Licence Etalab
- Licence ouverte de l’État : les fiches, affiches et vidéos du kit de sensibilisation peuvent être copiées, adaptées et diffusées librement, en citant leur source.
Questions fréquentes
On répond à vos questions
Que faire en premier après une cyberattaque ?
Être référencé, est-ce être certifié par l’État ?
Votre site affiche des pages de spam ou redirige ailleurs : que faire ?
Comment reconnaître un vrai technicien Guiltek ?
Guiltek est-elle assurée ? Aidez-vous pour l’assurance cyber ?
Intervenez-vous pour les mairies ?
Les services de Cybermalveillance.gouv.fr sont-ils payants ?
Du lundi au vendredi, 8 h 30 – 12 h 30 et 14 h – 17 h (16 h le vendredi). En dehors de ces horaires : 17cyber.gouv.fr, ouvert 24 h/24.