La maintenance informatique, c’est réparer quand il le faut, et surtout anticiper les pannes, sécuriser les données et libérer les dirigeants des soucis du quotidien. À Orléans et dans le Loiret, Guiltek devient votre service informatique externalisé.
Supervision continue de vos postes et serveurs, mises à jour gérées, hotline réactive et interventions sur site si nécessaire, le tout au forfait mensuel clair. Un numéro à appeler, un prix connu d’avance : vous ne pensez plus à votre informatique.
Nos prestations
Une informatique qui tourne, sans accroc
Supervision proactive
La supervision signale les anomalies et on intervient avant que la panne ne vous arrête.
Support & hotline
Des techniciens réactifs qui parlent votre langue ; au moins 90 % de nos interventions se font à distance.
Mises à jour gérées
Systèmes, logiciels et sécurité tenus à jour, sans que vous ayez à y penser.
Dépannage & réparation
Sur site dans le Loiret ou en atelier, sans interruption inutile de votre activité.
Sauvegarde des données
Vos fichiers à l’abri, automatiquement, avec restauration testée.
Vente de matériel
Conseil et fourniture de postes, serveurs et périphériques, parmi plus de 20 marques référencées.
Selon votre structure
Ce que ça change pour vous
Un seul ordinateur en panne, et c’est toute votre journée de travail qui s’arrête.
La hotline prend la main à distance et règle la plupart des soucis pendant l’appel. En Socle Sécurité, chaque poste est protégé et mis à jour pour 15 € HT par mois.
Vos équipes perdent du temps chaque semaine avec des lenteurs, des mots de passe bloqués et des imprimantes muettes.
En Maintenance Intégrale, le support humain est compris aux heures d’ouverture (8 h 30 – 12 h 30, 14 h – 17 h, 16 h le vendredi), avec prise en charge en moins de 4 h ; les déplacements sur site sont facturés au temps passé, trajet compris. Chaque demande est suivie jusqu’à sa résolution.
Les postes de l’accueil et de l’état civil doivent marcher dès l’ouverture, et personne en interne ne peut s’en occuper.
Nous surveillons vos postes et vos sauvegardes, appliquons les mises à jour et nous déplaçons partout dans le Loiret quand la panne est matérielle.
Une équipe locale basée à Olivet, qui intervient dans tout le Loiret
« Entreprise très sérieuse et réactive. Toute l’équipe est à votre écoute pour résoudre vos problèmes réseaux et informatiques. Nous travaillons avec eux depuis leurs débuts, nous n’avons jamais été déçus. »
Dépannage informatique à Orléans : ponctuel ou sous contrat
Un poste qui ne démarre plus, une messagerie bloquée, un réseau qui rame : le dépannage informatique est notre quotidien. Hors contrat, l’intervention est facturée 120 € HT de l’heure (majoration de 50 % hors horaires d’ouverture). Sous contrat de maintenance, le support est compris dans le forfait en formule Intégrale, avec une prise en charge prioritaire en moins de 4 heures ; en formule Socle, 1 h d’intervention par poste et par an est comprise, puis les interventions se règlent par packs d’heures, dégressifs selon le nombre d’heures prises. Un poste, c’est un ordinateur, fixe ou portable ; tablettes, caisses et autres équipements sont sur devis.
Dans les deux cas, le réflexe est le même : la hotline prend la main à distance, et au moins 90 % de nos interventions se font ainsi, sans attendre le passage d’un technicien. Pour le reste (panne matérielle, câblage, remplacement), nous nous déplaçons à Orléans et dans tout le Loiret.
Ce que nous dépannons au quotidien
Postes lents ou plantés, messagerie et Microsoft 365, imprimantes muettes, mots de passe perdus, logiciels métier récalcitrants, Wi-Fi et VPN capricieux, serveurs et sauvegardes : si c’est branché à votre informatique, la hotline sait le prendre en main. Les demandes passent par téléphone ou par le portail de tickets, et chaque incident est tracé jusqu’à sa résolution. Les tickets sont traités aux heures d’ouverture (du lundi au vendredi, 8 h 30 – 12 h 30 et 14 h – 17 h, le vendredi jusqu’à 16 h) ; hors horaires, ils sont lus le jour ouvré suivant.
Et quand le matériel arrive en bout de course, nous vous conseillons sur son remplacement (plus de 20 marques référencées) et préparons le nouveau poste avant de l’installer, pour une bascule sans perte de temps.
Ouvrir un ticket sur le portail de supportLa maintenance préventive : éviter la panne plutôt que la subir
Le meilleur dépannage est celui qu’on n’a jamais à faire. C’est le cœur de notre approche : supervision continue des postes et serveurs, mises à jour de sécurité planifiées, sauvegardes vérifiées et inventaire du parc à jour. Les anomalies sont détectées avant de devenir des pannes, et traitées pendant que tout fonctionne encore.
Cette approche préventive, au forfait mensuel, coûte in fine moins cher que l’accumulation de dépannages d’urgence. Surtout, elle épargne à vos équipes les journées perdues.
Combien coûte la maintenance de votre parc ?
Deux formules au poste, à prix publics : Socle Sécurité à 15 € HT par poste et par mois, Maintenance Intégrale à 45 € HT par poste et par mois, plus 40 € HT de mise en service par poste et dès 80 € HT par mois par serveur supervisé. Notre estimateur en ligne vous donne une estimation en 2 minutes, et le premier rendez-vous, gratuit et sans engagement, précède le devis ferme.
Voir la grille tarifaireLexique
Les mots du métier, expliqués
- Maintenance préventive
- Entretenir l’informatique avant qu’elle ne tombe en panne : mises à jour, contrôle des disques, vérification des sauvegardes. Comme la révision d’une voiture, qui coûte moins cher que la dépanneuse.
- Prise en main à distance
- Avec votre accord, le technicien voit votre écran et guide votre souris depuis nos bureaux. Pas de déplacement à attendre : le problème se règle pendant l’appel. Seulement si vous nous avez contactés (page Support).
- Une messagerie Outlook bloquée est réparée en quelques minutes, sans que personne ne se déplace.
- Portail de tickets
- Un site où vous déposez une demande d’assistance et suivez son avancement, sur la page Support. Chaque demande reçoit un numéro. Traitée aux heures d’ouverture, elle est lue le jour ouvré suivant hors horaires.
- Heures d’intervention comprises
- Le temps d’assistance humaine inclus dans la formule Socle Sécurité : 1 h par poste et par an. Au-delà, elles se règlent par packs d’heures, dégressifs selon le nombre d’heures prises. En Maintenance Intégrale, le support humain est compris.
- Poste
- Un ordinateur, fixe ou portable. Les tablettes, les caisses et les autres équipements sont chiffrés sur devis.
- Astreinte du samedi
- Réservée aux clients sous contrat. La disponibilité de l’astreinte est facturée, et une intervention déclenchée l’est en plus, au temps passé.
- Mise à jour de sécurité
- Un correctif publié par l’éditeur, Microsoft par exemple, pour boucher une faille découverte. Ne pas l’installer, c’est laisser ouverte une fenêtre que les pirates connaissent déjà.
- Restauration testée
- Vérifier régulièrement que l’on sait vraiment récupérer des fichiers depuis la sauvegarde. Une sauvegarde jamais testée, c’est un parachute qu’on n’a jamais ouvert.
Questions fréquentes